一、信息填写

（一）登录APP，点击“护照旅行证”或“应急旅行证”业务模块（“应急旅行证”业务仅适用于短期出国旅游、出差等丢失护照急需回国人员，在当地居留、学习、工作人员应选择“护照旅行证”业务），选择拟办证使领馆；

（二）根据提示如实、完整、准确填写个人基本信息；

（三）在线签字确认相关声明；

（四）按提示要求上传证件照片（点击查看“照片要求”）、现持护照资料页等申请材料。

请注意：申请人如未满16周岁，有关操作应由其父母一方或其他法定监护人协助。请根据相关使领馆通知或APP内提示要求上传父母一方或其他法定监护人同意办理护照的书面意见，父母一方或其他法定监护人的护照等身份证件，以及证明法定监护关系的材料等（如出生证明、户口簿等）。

二、身份验证

为确保相关证件申请系本人操作，APP将对申请人进行人脸识别。如确实无法通过身份验证，可点击“跳过”直接进入下一步，但之后需要预约在线视频面谈或到馆见面等。

三、提交审核

完成上述步骤并成功提交订单后，系统自动将相关申请提交使领馆审核。申请人可在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证进度，或根据使领馆审核反馈意见补充上传材料。

四、支付缴费

APP支持线上缴费（部分馆适用），申请人亦可选择邮寄支票、现金汇票或到馆现场缴费。如证件不符合受理条件或需退还差额，费用将通过原支付渠道退还。应急旅行证申请一经提交无法撤回，线上已缴纳费用不予退还。

五、递交材料并采集指纹

请在“我的订单”或“消息中心”跟踪审核进度，并按提示预约到馆时间。预约成功后，您的订单将显示“待到馆办理”。请按时亲自到使领馆提交旧护照或旅行证等需提交原件的办证材料，并现场采集指纹。

如获使领馆批准，符合条件可选择邮寄递交方式且不采集指纹的申请人，请在订单显示“复审中”后，将打印或手写的申请人姓名及订单号、旧护照或旅行证等材料邮寄至相关使领馆。请注意，前述可选择邮寄递交的申请人如属于未成年人、人脸识别未通过等情形，使领馆在复审前可能要求通过APP进行视频面谈，申请人应注意关注订单状态，及时预约视频面谈时间，并在预约时间进入APP等候。使领馆工作人员会按照预约时间主动发起视频面谈。

六、领取证件

APP中办证进度更新为“待取证/待邮寄”时，表示使领馆审核通过并已制证完毕。如申请人选择到馆取证，可自行到馆领取。如选择邮寄取证，使领馆将根据申请人提供的地址邮寄制妥证件。

APP各项功能目前仍在不断完善中，申请人在使用过程中如遇到问题或有意见建议，可通过使领馆证件咨询邮箱或领事服务网相关邮箱反馈。